Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

FARMÁŘSKÝ OBCHŮDEK LUTENA s.r.o.
IČO: 19121041
DIČ: CZ19121041
Sídlo: Karvinská 1237, 735 53 Dolní Lutyně
E-mail: objednavky@lutena.cz
Telefon: +420 778 537 330

(dále jen „Prodávající“)

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného Prodávajícím na internetové adrese www.eshop-lutena.cz (dále jen „E-shop“).
Kupujícím může být fyzická osoba – spotřebitel, nebo podnikatel.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
Podnikatelem je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem za účelem dosažení zisku.
Ustanovení těchto Obchodních podmínek se vztahují především na kupujícího, který je spotřebitelem. Pokud je kupujícím podnikatel, mohou se některá práva a povinnosti lišit v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Kupní smlouva a Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách E-shopu a kupující má možnost se s nimi před uzavřením kupní smlouvy seznámit.

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

Informace o nabízeném zboží, jeho vlastnostech, složení, případně alergenech, způsobu skladování, době minimální trvanlivosti nebo datu použitelnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v E-shopu v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Prodávající je plátcem DPH. Ceny uvedené v E-shopu jsou uvedeny včetně DPH, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
Cena zboží je platná po dobu, po kterou je uvedena v E-shopu.
Nabídka zboží a ceny mohou být Prodávajícím průběžně měněny. Tím není dotčena cena zboží objednaného před změnou ceny.
Informace o ceně dopravy, případně dalších nákladech souvisejících s objednávkou, jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
U potravin je v případech stanovených právními předpisy uvedena také cena za měrnou jednotku, zejména za 1 kg nebo 100 g.
Prodávající může u jednotlivých produktů stanovit minimální nebo maximální množství, které lze v rámci jedné objednávky zakoupit.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového systému E-shopu.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky zadal.
Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami.
Objednávka musí obsahovat zejména údaje potřebné pro identifikaci kupujícího, objednávaného zboží, způsobu doručení a způsobu úhrady.
Po odeslání objednávky obdrží kupující na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení samo o sobě nemusí představovat přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku potvrdí jako přijatou.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží, vyčerpání zásob nebo jiného objektivního důvodu, pro který není možné objednávku řádně splnit.
O odmítnutí nebo nemožnosti vyřízení objednávky bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
Pokud již kupující za objednávku zaplatil a Prodávající ji nebude moci z důvodu na své straně splnit, bude uhrazená částka kupujícímu vrácena bez zbytečného odkladu.

IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Kupující může cenu objednávky uhradit prostřednictvím platebních metod aktuálně nabízených v E-shopu.
Aktuálně mohou být k dispozici zejména:

platba platební kartou prostřednictvím platební brány,
případně další platební metody zobrazené v objednávkovém procesu.

Kupní cena je splatná před dodáním zboží, není-li mezi Prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.
Objednávka je zpracována po úspěšném přijetí platby, pokud je zvolen způsob platby vyžadující předchozí úhradu.
Daňový doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

V. DODACÍ PODMÍNKY

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce nabízeného v E-shopu nebo je připraveno k osobnímu odběru.
Dostupné způsoby dopravy a jejich cena jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky.
U zboží, které vyžaduje chlazený režim přepravy, je použita odpovídající přeprava pro chlazené zboží.
Prodávající je oprávněn rozdělit objednávku na více zásilek, pokud to vyžaduje povaha objednaného zboží, zejména pokud objednávka obsahuje zboží s odlišnými podmínkami přepravy.
U objednávek obsahujících chlazené výrobky může být vyžadována speciální forma přepravy a její cena se řídí aktuální nabídkou dopravy v E-shopu.
Při osobním odběru bude kupující informován o připravení objednávky k vyzvednutí.
Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat její stav a případné zjevné poškození obalu.
Po převzetí chlazeného nebo jinak teplotně citlivého zboží je kupující povinen zajistit jeho skladování v souladu s údaji uvedenými na obalu výrobku.
Prodávající nenese odpovědnost za znehodnocení potraviny způsobené nesprávným skladováním ze strany kupujícího po jejím převzetí.

VI. POTRAVINY A CHLAZENÉ VÝROBKY

U potravin Prodávající uvádí informace vyžadované právními předpisy, zejména název potraviny, její složení, alergeny, množství, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti a podmínky uchování, pokud se na daný výrobek tyto údaje vztahují.
Potraviny mohou mít vzhledem ke své povaze omezenou dobu trvanlivosti.
Kupující je povinen po převzetí dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu výrobku.
U chlazených výrobků je kupující povinen zajistit jejich převzetí a následné uchování tak, aby nedošlo k porušení stanoveného teplotního režimu.
Z důvodu povahy některých potravin může být právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku VIII těchto Obchodních podmínek zákonem vyloučeno.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti.
Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími platnými právními předpisy.
Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu objednavky@lutena.cz, případně jiným způsobem umožňujícím prokázání uplatnění reklamace.
Při reklamaci je vhodné uvést zejména:

číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
identifikaci reklamovaného zboží,
popis vady,
datum, kdy byla vada zjištěna,
případně fotografii nebo jiný doklad vady.

Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení v rozsahu stanoveném právními předpisy.
U potravin je vhodné reklamaci vady, která se projeví bezprostředně po převzetí, uplatnit bez zbytečného odkladu a pokud možno doložit fotografií výrobku, obalu, označení šarže a data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti.
Reklamace spotřebitele jsou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamace spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace Prodávající spotřebitele informuje a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání.

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím E-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak. U kupní smlouvy se tato lhůta počítá ode dne převzetí zboží.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat elektronicky na e-mailovou adresu objednavky@lutena.cz, případně jiným způsobem umožňujícím prokázání odstoupení.
Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je zveřejněn na webových stránkách Prodávajícího.
Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje na případy stanovené občanským zákoníkem, zejména na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
Vzhledem k povaze sortimentu Prodávajícího se tato výjimka může týkat zejména čerstvého masa, některých chlazených masných výrobků, uzenin, paštik a dalších potravin, které se vzhledem ke své povaze rychle kazí nebo mají krátkou dobu spotřeby. U tohoto zboží tedy spotřebitel nemůže využít 14denní právo na odstoupení pouze z důvodu, že si nákup rozmyslel.
U zboží, na které se zákonná výjimka z práva na odstoupení nevztahuje, může spotřebitel od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
Pokud spotřebitel od smlouvy platně odstoupí, je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.
Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Prodávající vrací peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.
Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
U zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, se ustanovení tohoto článku o odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nepoužijí. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit práva z vadného plnění, pokud má zboží vadu.
Práva a povinnosti neupravené tímto článkem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími platnými právními předpisy.

IX. ELEKTRONICKÉ DÁRKOVÉ POUKAZY

Prodávající prostřednictvím E-shopu nabízí také elektronické dárkové poukazy.
Elektronický poukaz je zaslán kupujícímu elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce po úspěšném přijetí platby.
Každý poukaz má vlastní jedinečný kód.
Elektronický poukaz je platný po dobu 6 měsíců od data jeho zakoupení, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak.
Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz uplatnit a jeho platnost automaticky zaniká.
Poukazy určené pro Farmářský obchůdek Lutena lze uplatnit pouze v kamenném Farmářském obchůdku Lutena.
Poukazy určené pro Restauraci a penzion Lutena lze uplatnit pouze v Restauraci a penzionu Lutena.
Poukaz není možné použít v jiném provozu nebo na jiné zboží či služby, než pro které byl vydán.
Poukaz je určen k jednorázovému čerpání.
Pokud je hodnota nákupu nižší než nominální hodnota poukazu, nevyužitá část hodnoty poukazu se nevrací, nevyplácí v hotovosti ani jiným způsobem a nelze ji převést na jiný poukaz.
Například při použití poukazu v hodnotě 500 Kč na nákup v hodnotě 450 Kč nevzniká kupujícímu nárok na vyplacení rozdílu 50 Kč ani na vystavení nového poukazu v této hodnotě.
Pokud je hodnota nákupu vyšší než nominální hodnota poukazu, může kupující rozdíl doplatit jiným způsobem platby akceptovaným v daném provozu.
Například při nákupu v hodnotě 650 Kč lze použít poukaz v hodnotě 500 Kč a zbývajících 150 Kč doplatit.
Poukaz lze uplatnit pouze jednorázově. Po jeho uplatnění se považuje za vyčerpaný, a to i v případě, že hodnota nákupu byla nižší než jeho nominální hodnota.
Poukaz nelze směnit za hotovost ani požadovat vyplacení jeho nominální hodnoty v hotovosti.
Poukaz lze uplatnit pouze v době jeho platnosti a při předložení platného poukazu nebo jeho jedinečného kódu.
Kupující je povinen chránit poukaz a jeho kód před zneužitím. Prodávající neodpovídá za použití poukazu třetí osobou v případě, že došlo k jeho zpřístupnění nebo zneužití zaviněním kupujícího.
V případě ztráty nebo zneužití poukazu může být jeho použití zablokováno pouze tehdy, pokud Prodávající obdrží dostatečné informace umožňující konkrétní poukaz identifikovat a dosud nebyl použit.
Elektronický poukaz není vázán na osobu kupujícího a může jej uplatnit osoba, která předloží platný poukaz nebo jeho jedinečný kód, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak.
Cena elektronického poukazu je uvedena u konkrétní nabídky v E-shopu.

X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U ELEKTRONICKÝCH POUKAZŮ

Elektronický poukaz je poskytován v elektronické podobě a je zasílán na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
Pokud je kupující spotřebitelem a právní předpisy mu právo na odstoupení od smlouvy přiznávají, může od smlouvy týkající se elektronického poukazu odstoupit ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Pokud kupující požádá o dodání elektronického poukazu před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a jsou splněny zákonné podmínky pro dodání elektronického obsahu před uplynutím této lhůty, může být elektronický poukaz dodán bezprostředně po úhradě.
Prodávající v takovém případě poskytne spotřebiteli příslušné informace a vyžádá si souhlas v rozsahu požadovaném právními předpisy.
Podmínky případného odstoupení od smlouvy týkající se elektronického poukazu se řídí platnými právními předpisy a konkrétními okolnostmi uzavření smlouvy.

XI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany a zpracování osobních údajů“, který je zveřejněn na webových stránkách Prodávajícího.
Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a souvisejícími právními předpisy.

XII. COOKIES

Používání souborů cookies na internetových stránkách Prodávajícího se řídí samostatným dokumentem „Informace o používání souborů cookies“ a nastavením souhlasů prostřednictvím nástroje pro správu cookies.

XIII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

V případě, že mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a způsobu podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

XIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
Pokud se některé ustanovení těchto Obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění Obchodních podmínek účinné v době uzavření příslušné smlouvy.
Aktuální znění Obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách E-shopu.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách www.eshop-lutena.cz.

Datum účinnosti: 19. 9. 2026